如今，越來(lái)越多的上班族通過(guò)買菜類APP來(lái)購(gòu)買蔬菜水果，不僅節(jié)省時(shí)間，而且方便快捷。

但是近日杭州消保委對(duì)七家APP的消費(fèi)評(píng)測(cè)結(jié)果，著實(shí)讓人吃了一驚。

近期，杭州市消保委選取了“盒馬”“聯(lián)華鯨選”“京東到家-生鮮極速達(dá)”“叮咚買菜”“美團(tuán)-優(yōu)品生鮮”“多點(diǎn)”“每日優(yōu)鮮”七家買菜類APP，分別就到貨及時(shí)性、商品重量、商品價(jià)格、外觀評(píng)測(cè)、農(nóng)藥殘留情況以及售后服務(wù)是否到位等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)。

△ 本次被測(cè)評(píng)的七家APP

據(jù)“杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”消息，綜合評(píng)測(cè)顯示，7家平臺(tái)都能在承諾時(shí)限內(nèi)送達(dá)，且比承諾時(shí)間提前10分鐘左右。

在商品重量方面，為了解商品是否存在“短斤少兩”的情況，杭州市消保委將到貨后的蔬果商品進(jìn)行去外包裝的稱重測(cè)量。稱重用稱為杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院認(rèn)證的電子計(jì)重稱，測(cè)量中果蔬類商品每個(gè)樣品分別購(gòu)買了兩份，按科學(xué)稱重的方法取樣品凈重的平均值。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，果蔬類“短斤少兩”的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內(nèi)，其中“多點(diǎn)”和“京東到家”購(gòu)買的荔枝凈重分量稍微不足。另外，我們?cè)?家APP購(gòu)買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現(xiàn)象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。評(píng)測(cè)過(guò)程中“美團(tuán)”少21克，“京東到家”少19.5克，這兩家平臺(tái)的貨品模式均為指定直采，即“美團(tuán)--優(yōu)品生鮮”和“京東到家--生鮮極速送”。菜市場(chǎng)為其主要供應(yīng)商。部分商家在購(gòu)買頁(yè)面有“按實(shí)際稱重退差價(jià)”的承諾。

△ 各平臺(tái)商品重量測(cè)評(píng)詳細(xì)數(shù)據(jù)

外觀完整度和新鮮度方面，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，個(gè)別平臺(tái)不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如“盒馬”。大部分平臺(tái)都未使用環(huán)保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進(jìn)行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環(huán)保方面，僅有一家“美團(tuán)”用了無(wú)紡布環(huán)保袋送菜，但內(nèi)部各類菜品仍使用的是菜場(chǎng)塑料袋。

在農(nóng)藥殘留方面，此次評(píng)測(cè)市消保委邀請(qǐng)了市藥檢院快檢中心，通過(guò)食品快速檢測(cè)的方式對(duì)測(cè)評(píng)中購(gòu)買的果蔬生鮮的農(nóng)藥殘留情況進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示，所購(gòu)果蔬類商品都未檢出農(nóng)殘，但在“叮咚買菜”和“美團(tuán)”這兩家平臺(tái)所購(gòu)買的桂魚均被檢測(cè)出孔雀石綠成分。

△ 各平臺(tái)食品農(nóng)殘抽檢情況結(jié)果

根據(jù)實(shí)際操作來(lái)看，各商家都有售后服務(wù)渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服，售后反饋普遍較及時(shí)。在投訴處理上，大部分平臺(tái)都能做到與消費(fèi)者協(xié)商后妥善解決，給予全價(jià)或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。部分平臺(tái)存在承諾退款但是以退還平臺(tái)優(yōu)惠券的形式進(jìn)行補(bǔ)償(如”叮咚買菜”);另外，有些平臺(tái)投訴后處理反饋不夠給力，如“多點(diǎn)”，消費(fèi)者提出投訴意見，商家開始稱“會(huì)通知供貨方調(diào)換貨品”，后又要求上傳商品圖片，一直到評(píng)測(cè)活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天，商家仍未給予解決。

來(lái)源：商業(yè)周刊